Saúde

Teleconsulta nas UPAs do DF ultrapassa 50 mil atendimentos

Publicado em

27 de outubro de 2026

por

Eugenio Piedade

Pioneiro no país em unidades desse tipo, serviço do IgesDF reduz em cerca de 70 minutos a espera dos pacientes e está disponível, inclusive, aos fins de semana

Por Talita Motta

As teleconsultas nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) do Distrito Federal ultrapassaram 50 mil atendimentos desde maio de 2025. Pioneiro no país em unidades desse tipo, o serviço está disponível nas 13 UPAs administradas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) e permite que pacientes classificados com menor gravidade recebam avaliação médica por videochamada. O atendimento foi ampliado até as 22h em quatro unidades e passou a ser oferecido também aos fins de semana em todas as UPAs.

Para Lillian Campos dos Santos, gerente de Regulação em Saúde da Diretoria de Atenção à Saúde (Diase), a marca demonstra a consolidação da teleconsulta na rede pública.

“Ultrapassar 50 mil atendimentos demonstra que a teleconsulta deixou de ser um projeto-piloto e passou a integrar os fluxos assistenciais do SUS. Esse resultado representa um avanço na ampliação do acesso e no fortalecimento da capacidade de resposta do sistema”, destaca.

A modalidade agiliza a avaliação de casos menos graves e permite que as equipes e a estrutura presencial concentrem esforços nos pacientes que precisam de cuidados mais complexos. A estratégia também contribui para organizar o fluxo de atendimento, especialmente nos períodos de maior demanda.

Os resultados demonstram ganhos de agilidade e resolutividade. Entre os pacientes classificados como verdes e elegíveis à teleconsulta, 87% dos casos são resolvidos remotamente, enquanto 11,6% precisam de atendimento presencial. Além disso, esses pacientes esperam cerca de 70 minutos a menos e apresentam taxa de evasão de 10%, ante 32% entre os que seguem diretamente para o atendimento presencial.

Após a triagem e a classificação de risco, os profissionais de enfermagem identificam os pacientes que podem ser atendidos por teleconsulta e apresentam essa opção. A consulta por videochamada só é realizada com a concordância do paciente.

Durante a consulta remota, o paciente recebe suporte dos profissionais da própria UPA. Quando necessário, o médico pode encaminhá-lo para avaliação presencial, realização de exames, administração de medicamentos ou reavaliação clínica na unidade. A conduta é definida conforme as condições de cada paciente, e a teleconsulta não substitui o atendimento presencial quando ele é indicado.

Experiência de paciente reforça acolhimento e agilidade

A moradora do assentamento do Incra, em Planaltina de Goiás, Ana Ferreira de Barros, de 69 anos, procurou a UPA de Sobradinho durante uma crise de fibromialgia. Atendida por teleconsulta pela primeira vez, ela destacou a rapidez e o acolhimento.

“Quando a crise vem, não tem jeito, preciso tomar medicação na veia. Quando estou de frente para o médico, fico tímida e receosa de falar tudo. Online, não. Falei tudo sem timidez”, relata.

Após a consulta, Ana seguiu para receber a medicação indicada. “Fui muito bem atendida e espero sair daqui sem dor. Recomendo o serviço, podem confiar”, afirma.

Já na UPA do Gama, a adesão dos pacientes à modalidade também tem sido acompanhada por avaliações positivas. Segundo o gerente da unidade, Otávio Maia, o índice de satisfação dos usuários chegou a 85% em setembro. Ele atribui o resultado à agilidade do atendimento e ao acompanhamento oferecido pela equipe de enfermagem durante todo o processo.

“Os pacientes ficam surpresos quando conhecem a possibilidade de fazer uma teleconsulta, porque não estão acostumados com esse tipo de atendimento no SUS. Mas temos percebido uma boa adesão e uma satisfação crescente”, explica.

O gerente destaca que a presença do técnico de enfermagem também ajuda a esclarecer dúvidas e a aumentar a confiança dos usuários. “Durante o atendimento, esse profissional acompanha o paciente e o orienta nas diferentes etapas, desde a consulta por videochamada até os procedimentos realizados na unidade”.

Serviço ganha novos horários e tem resultados monitorados

Novas contratações e ajustes nas escalas médicas ampliaram a capacidade de atendimento. Em setembro de 2026, o serviço passou a funcionar aos sábados e, em outubro, aos domingos. No mesmo mês, as UPAs de Vicente Pires, Gama, São Sebastião e Brazlândia ampliaram o horário de atendimento até as 22h. Nas demais unidades, o atendimento ocorre das 7h às 19h, assim como aos sábados, domingos e feriados. A previsão é estender o horário até as 22h às demais unidades, de segunda a sexta-feira, de forma progressiva, conforme o planejamento operacional.

A ampliação da teleconsulta é coordenada pela Gerência de Regulação em Saúde, por meio do Núcleo de Telessaúde, em conjunto com as Superintendências das UPAs. O trabalho inclui o alinhamento dos fluxos assistenciais, o aprimoramento da identificação dos pacientes elegíveis e a organização dos retornos.

O IgesDF acompanha diariamente os resultados por meio de painéis e ferramentas de análise de dados. Os indicadores incluem produtividade dos profissionais, tempo de espera, permanência na unidade, realização de exames e desfecho clínico.

Confiança dos pacientes fortalece o serviço

A aceitação dos usuários também contribui para a consolidação da teleconsulta. As experiências de quem já utilizou o serviço ajudam a divulgar essa possibilidade nas comunidades atendidas pelas UPAs e a familiarizar outros pacientes com a modalidade.

Para Lillian, o acolhimento e as orientações oferecidas pelas equipes são fundamentais para que os pacientes compreendam como funciona a consulta por videochamada e se sintam seguros ao utilizá-la.

“A confiança do paciente é fundamental para a consolidação da teleconsulta. Quando ele é bem acolhido, recebe as orientações necessárias e tem uma boa experiência, sente-se mais seguro para utilizar o serviço e compartilhar essa possibilidade com outras pessoas”, conclui.

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Saúde

Telessaúde chega a 63 núcleos e ultrapassa R$ 248,9 milhões em recursos e incentivos em 2026

Published

2 horas ago

27 de outubro de 2026

Eugenio Piedade

Expansão fortalece o acesso da população aos serviços de saúde e acompanha o aumento dos teleatendimentos na Atenção Primária e Especializada

A telessaúde está cada vez mais presente no Sistema Único de Saúde (SUS), ampliando as possibilidades de acesso da população aos serviços de saúde por meio de tecnologias digitais. Entre 2022 e 2026, o número de Núcleos de Telessaúde passou de 13 para 63, um crescimento de 384,62%. Atualmente, a rede está nas 27 unidades da Federação, abrangendo as cinco regiões brasileiras. A expansão fortalece a oferta de cuidados e aproxima a população dos serviços e do conhecimento especializado.

O avanço também se reflete no volume de procedimentos realizados. Entre janeiro de 2025 e outubro de 2026, o SUS registrou mais de 12 milhões de procedimentos de telessaúde em diferentes modalidades de atendimento. A estratégia amplia o alcance da assistência, oferece suporte às decisões clínicas e contribui para qualificar os encaminhamentos e fortalecer a continuidade do cuidado.

Para acompanhar esse crescimento, o Governo Federal, por meio do Ministério da Saúde, ampliou os recursos destinados à estruturação da rede. Em 2026, foram mais de R$ 248,9 milhões, considerando valores destinados aos núcleos e pontos de telessaúde e incentivos fiscais aprovados para projetos do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (PROADI-SUS).

“Os números mostram que a telessaúde vem ganhando escala no SUS. Saímos de 13 Núcleos de Telessaúde, em 2022, para 63 em 2026, presentes hoje nas 27 unidades da Federação. Ao mesmo tempo, ampliamos os recursos destinados à área e observamos crescimento importante da produção dos serviços”, destaca a secretária de Informação e Saúde Digital do Ministério da Saúde, Maria Aparecida Cina da Silva.

AUMENTO DOS RECURSOS – Os recursos destinados aos núcleos e pontos de telessaúde passaram de aproximadamente R$ 24,2 milhões, em 2022, para R$ 172,3 milhões, em 2026. O aumento de cerca de 612% representa um volume mais de sete vezes superior ao registrado no início do período.

Em 2026, dos R$ 172,3 milhões destinados à rede, R$ 116,26 milhões correspondem a recursos de custeio, utilizados para a manutenção dos serviços, e R$ 56,03 milhões a investimentos de capital pelo Novo Programa de Aceleração do Crescimento (Novo PAC). Desse último montante, R$ 23,44 milhões são destinados aos núcleos e R$ 32,60 milhões a kits de telessaúde.

Somam-se a esses valores R$ 76,66 milhões em isenções fiscais aprovadas para projetos do PROADI-SUS, totalizando R$ 248,96 milhões em recursos e incentivos para a telessaúde em 2026.

Entre 2022 e 2026, os recursos destinados aos núcleos e pontos de telessaúde somaram aproximadamente R$ 420 milhões. Somente em 2025 e 2026, os valores registrados foram de R$ 153,3 milhões e R$ 172,3 milhões, respectivamente.

TELEATENDIMENTOS E TELEDIAGNÓSTICOS – A ampliação da estrutura também é acompanhada pelo crescimento dos atendimentos e diagnósticos realizados com o apoio de tecnologias digitais.

Na Oferta Nacional de Telediagnóstico (ONTD), foram registrados 1,19 milhão de procedimentos em 2022. Em 2025, esse número chegou a 2,24 milhões, um crescimento de 88,22%. Entre janeiro e agosto de 2026, já foram contabilizados 1,77 milhão de telediagnósticos.

Na Atenção Especializada, os teleatendimentos passaram de aproximadamente 656,9 mil, em 2022, para 1,63 milhão, em 2025, um aumento de cerca de 149%. Em 2023, foram registrados 680 mil atendimentos, número que chegou a 1,1 milhão em 2024. Até junho de 2026, o SUS contabilizou quase 1,1 milhão de teleatendimentos nessa modalidade.

O crescimento também é observado na Atenção Primária à Saúde (APS). Em 2022, foram realizados 443.800 teleatendimentos, seguidos de 335.017 em 2023 e 359.429 em 2024. Já em 2025, o número chegou a 563.575, um aumento de aproximadamente 57% em relação ao ano anterior. Até junho de 2026, foram registrados 264.075 atendimentos.

AMPLIAÇÃO DA OFERTA – Os projetos desenvolvidos no âmbito do PROADI-SUS também contribuem para ampliar a oferta de telessaúde, especialmente nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste do país.

Entre 2022 e 2025, a produção de serviços vinculados aos projetos de telessaúde do programa passou de 60.828 para 233.367 registros, um crescimento de 283,65%. De janeiro a agosto de 2026, foram contabilizados outros 141.794 serviços.

Os recursos aprovados para os projetos TeleNordeste e TeleNorte Centro-Oeste também aumentaram. No triênio de 2024 a 2026, o montante alcançou aproximadamente R$ 208,8 milhões, frente aos R$ 94,7 milhões registrados no triênio anterior, representando um incremento de cerca de 120%.

Essas iniciativas fortalecem a presença da telessaúde nas regiões contempladas e ampliam as possibilidades de oferta de serviços por meio de tecnologias digitais.

A expansão dos núcleos, dos recursos e dos atendimentos demonstra a dimensão que a telessaúde alcançou no SUS. De acordo com os dados atualizados do portal SAGE, foram registrados mais de 12 milhões de procedimentos entre janeiro de 2025 e outubro de 2026, considerando diferentes modalidades de atendimento.

O levantamento utiliza uma nova forma de registro dos procedimentos de telessaúde, adotada a partir de janeiro de 2025. Por isso, esse total não deve ser comparado diretamente aos números gerais de anos anteriores, que utilizavam bases de registro diferentes.

“Quando ampliamos a telessaúde, fortalecemos uma estratégia capaz de apoiar a oferta de cuidado em diferentes pontos da rede. O avanço dos telediagnósticos e dos teleatendimentos, associado à expansão dos núcleos, mostra a dimensão que a saúde digital vem alcançando no SUS de forma a alcançar as pessoas que mais precisam e onde quer que elas estejam”, afirma a secretária Maria Aparecida Cina da Silva.

Com núcleos presentes em todas as unidades da Federação, a telessaúde fortalece seu papel na transformação digital do SUS, utilizando a tecnologia para ampliar as possibilidades de acesso à assistência e aproximar os serviços de saúde das necessidades da população.

Fonte: Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República

Foto: Edu Kapps/Secretaria Municipal de Saúde – RJ

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