Ferramenta piloto estará disponível no Portal de Serviços e pelo WhatsApp e, em breve, realizará serviços de forma automatizada

Valquíria Cunha

(Brasília, 17/10/2025) – O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) lançará oficialmente, no próximo domingo (19), o projeto piloto de sua nova assistente virtual, a “DET”, criada para oferecer respostas rápidas, seguras e acessíveis aos cidadãos. A ferramenta funcionará em formato de perguntas e respostas, auxiliando usuários com dúvidas sobre os principais serviços do órgão.

O nome “DET” é uma abreviação de Detran-DF e reforça a identidade da assistente com a instituição que representa. Neste primeiro momento, a assistente virtual estará disponível no Portal de Serviços do Detran-DF, no canto inferior direito da tela, e também pelo WhatsApp, por meio do número (61) 3181-0538.

A população poderá consultar informações sobre habilitação, transferência de veículos, multas, recursos e defesas, vistorias, credenciamentos, educação de trânsito, engenharia, agendamentos e autoescolas, entre outros assuntos.

Segundo o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini, o lançamento da assistente virtual representa um marco na modernização do atendimento público: “A DET chega para tornar o relacionamento do Detran com a população mais ágil, acessível, eficiente e seguro. A tecnologia é uma grande aliada na melhoria dos serviços públicos, e esse projeto representa mais um avanço no processo de transformação digital do órgão”, destacou.

A assistente virtual DET é responsável por fornecer informações e orientações iniciais aos usuários. Para a realização de serviços que exigem autenticação, e em razão das normas de segurança da informação, o cidadão será orientado a efetuar login no Portal de Serviços do Detran-DF.

Evolução por etapas
O projeto da assistente virtual prevê novas etapas, quando a DET passará a oferecer serviços automatizados, proporcionando mais autonomia e praticidade ao cidadão.
Entre as próximas funcionalidades previstas estão:

•     Emissão automática de boletos e taxas de serviços;
•     Abertura e acompanhamento de recursos de multas de forma totalmente digital;
•     Agendamento de vistorias, exames e atendimentos sem necessidade de acesso direto ao Portal de Serviços;
•     Consultas personalizadas e integração com sistemas internos do Detran-DF.

Essas melhorias permitirão que a DET evolua de formato, passando de assistente de informações para agente digital operacional, capaz de conduzir o cidadão em todo o processo de atendimento, do início à conclusão do serviço, com segurança e conformidade às normas da Senatran e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Futuro: o agente digital do Detran-DF
A meta do Detran-DF é transformar a DET em um agente virtual quase presencial, com inteligência artificial capaz de executar serviços, validar documentos, gerar protocolos e acompanhar solicitações. Essa nova etapa tornará o atendimento 100% digital, personalizado e disponível 24 horas por dia, sem filas e sem necessidade de deslocamento até as unidades físicas.

O projeto é parte da estratégia de transformação digital do Detran-DF, que busca aliar tecnologia, transparência e eficiência para oferecer serviços públicos de qualidade e cada vez mais próximos da realidade digital dos cidadãos do Distrito Federal.

Fonte: Ascom Detran