Saúde

IgesDF prepara gestores para prevenir e mediar conflitos nas equipes

Publicado em

20 de junho de 2026

por

Eugenio Piedade

Gestores das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Ceilândia I e II e do Hospital Cidade do Sol (HSol) participaram, nesta sexta-feira (19), da primeira etapa da formação “Liderança que Dialoga, Equipes que Crescem!”, promovida pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF). A iniciativa prepara as lideranças para prevenir, mediar e conduzir conflitos no ambiente de trabalho, fortalecendo a comunicação, a escuta ativa e a gestão das equipes.

Promovida pela Coordenação de Corregedoria (COCRR), vinculada à Controladoria Interna, a formação integra um cronograma que percorrerá todas as unidades administradas pelo Instituto até novembro. Ao longo dos encontros, os gestores participam de atividades práticas e reflexões sobre inteligência emocional, comunicação assertiva, mediação de conflitos, prevenção ao assédio e utilização dos canais institucionais de denúncia.

Para a coordenadora da Corregedoria do IgesDF, Danielle Rodrigues, a proposta vai além da transmissão de técnicas e busca desenvolver competências cada vez mais necessárias para quem lidera equipes.

“Queremos oferecer aos gestores instrumentos que possam ser aplicados no dia a dia, mas principalmente provocar uma reflexão sobre uma competência cada vez mais necessária: a inteligência emocional. Hoje, o gestor não pode contar apenas com o conhecimento técnico, ele também precisa estar preparado para conduzir pessoas e gerenciar conflitos de forma saudável”, destaca.

Segundo Danielle, a expectativa é levar a formação a todas as unidades do Instituto.

“Nossa intenção é que todas as unidades do IgesDF sejam contempladas. Quando investimos no desenvolvimento das lideranças, fortalecemos também o cuidado oferecido aos pacientes e o bem-estar das equipes”, afirma.

A coordenadora de Compliance e Governança do IgesDF, Lorena Barreto, explica que a iniciativa surgiu da necessidade de preparar os gestores para lidar com situações que podem parecer simples no início, mas que tendem a se tornar mais complexas quando não são conduzidas adequadamente.

“A ideia é orientar os gestores para que consigam administrar os conflitos que surgem dentro das unidades antes que eles se escalonem. Quando existe diálogo e mediação, é possível encontrar soluções mais eficazes e evitar situações que possam gerar impactos maiores para as equipes e para a instituição”, ressalta.

Além da mediação de conflitos, a formação aborda temas relacionados ao assédio e aos canais institucionais de denúncia.

“A Coordenação de Compliance e Governança foi convidada a participar justamente porque a mediação de conflitos faz parte das nossas atribuições. Estamos trazendo orientações importantes para que os gestores compreendam seu papel na prevenção e na resolução dessas situações, fortalecendo uma cultura organizacional baseada no respeito e na responsabilidade”, explica Lorena.

Para a gerente da UPA de Ceilândia I, Graziela Ferreira, a iniciativa contribui para fortalecer o trabalho das lideranças e aprimorar o relacionamento entre as equipes.

“Trabalhamos diariamente com equipes diversas, em um ambiente que exige tomada de decisão constante e muita sensibilidade. Ter acesso a uma formação como essa nos ajuda a aprimorar o diálogo, fortalecer vínculos e encontrar caminhos mais assertivos para lidar com os desafios que fazem parte da rotina da gestão”, pontua.

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Educação

Capacitação orienta profissionais do Hospital de Base sobre atendimento a pessoas com deficiência

Published

15 minutos ago

20 de junho de 2026

Eugenio Piedade

Capacitação orienta profissionais do Hospital de Base sobre atendimento a pessoas com deficiência

Secretário da Pessoa com Deficiência compartilhou experiências e apresentou orientações para tornar o acolhimento mais acessível e humanizado

Como tornar o atendimento mais acolhedor para pessoas com deficiência? Essa foi a proposta de uma capacitação realizada nesta sexta-feira (19) no Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), administrado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF). A atividade reuniu profissionais da unidade para discutir comunicação acessível, inclusão e práticas que contribuem para um atendimento mais humanizado.

Convidado para conduzir o encontro, o secretário da Pessoa com Deficiência do Distrito Federal, William Ferreira, compartilhou experiências pessoais e orientações sobre como pequenas mudanças na comunicação e na postura dos profissionais podem fazer diferença no atendimento.

“A conexão leva à empatia, que por sua vez leva ao respeito. A inclusão só acontece quando todos caminham juntos”, afirma.

Deficiente visual, William Ferreira participou da atividade acompanhado da assistente social Maria de Fátima Amaral e do ativista pelos direitos das pessoas com deficiência Igor Carvalho. Ao compartilharem suas vivências, eles destacaram que uma comunicação clara, respeitosa e adaptada às necessidades de cada pessoa é um dos principais caminhos para reduzir barreiras no atendimento.

“Nossa vida é pautada por uma comunicação adequada, mas não existem fórmulas prontas, porque cada pessoa tem necessidades diferentes. Muitas vezes, a maior barreira é a falta de informação. Por isso, é fundamental transmitir orientações de forma clara, simples e direta, além de buscar ajuda sempre que houver dificuldades na comunicação”, explica o secretário.

Para Igor Carvalho, o atendimento humanizado começa pela forma como as pessoas são recebidas.

“Não é apenas o que se fala, mas como se fala. A humanização, o respeito e a atenção às necessidades individuais fazem toda a diferença para quem busca atendimento”, ressalta.

A assistente social Maria de Fátima Amaral reforçou que a empatia deve orientar todas as relações.

“O importante é atender cada pessoa da forma como gostaríamos que nossos familiares fossem atendidos”, destaca.

Educação permanente

A capacitação foi idealizada pelo Núcleo de Educação Corporativa (Nudec), com apoio do Núcleo de Tecnologias Educacionais (Nuted), ambos vinculados à Diretoria de Inovação, Ensino e Pesquisa (Diep). A atividade integrou as ações de educação permanente do Instituto e foi direcionada principalmente aos profissionais que atuam no atendimento ao público, como recepcionistas, equipes administrativas e trabalhadores da assistência.

Segundo o chefe do Nudec, Erik Cardoso, iniciativas como essa contribuem para qualificar o atendimento prestado aos pacientes.

“Especialmente na área da saúde, precisamos manter nosso olhar voltado para o paciente e garantir que cada pessoa tenha acesso ao cuidado de que necessita, com respeito, dignidade e acolhimento”, afirma.

O auxiliar de humanização do HBDF, Ailton Ferreira Júnior, destacou que a capacitação trouxe orientações que poderão ser aplicadas no dia a dia.

“Foi uma experiência muito enriquecedora para quem lida diariamente com o público. Além de ampliar nosso conhecimento, ajudou a esclarecer dúvidas e nos deixou mais preparados para oferecer um atendimento cada vez melhor”, comenta.

Como forma de ampliar o acesso ao conteúdo, o encontro foi transmitido ao vivo pelo canal do IgesDF no YouTube e permanece disponível para consulta.

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