Os dados do painel de conversas do aplicativo revelam a evolução das interações entre o usuário e o Centro de Supervisão de Operações (CSO) da Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob-DF). No período, foram registradas 77.646 conversas, 412.248 mensagens recebidas e 1.138.737 mensagens enviadas. O aplicativo soma ainda 637.310 novos usuários e mais de 27 milhões de sessões registradas.

Na avaliação de satisfação, o aplicativo reporta alcance médio de mais de 1 milhão de passageiros impactados por dia — 1.035.030 clientes, em média —, reforçando o papel do app como principal porta de acesso do cidadão às informações do sistema de transporte público coletivo do Distrito Federal.

“O DF no Ponto mostra que o passageiro está no centro da política de mobilidade, com informações que chegam até ele antes do embarque”, afirma a titular da Semob-DF, Sandra Holanda. “Seu ônibus, sua linha, tudo na palma da mão. A ferramenta entrega informação segura, clara e atualizada para quem usa o transporte público coletivo do Distrito Federal, sem depender de informação de terceiros.”

O que o passageiro procura

O detalhamento dos contatos mostra que a maior parte das demandas é para busca de informações operacionais, somando mais de 92% das mensagens. Veja abaixo.

→ Próximas partidas — 37.102 buscas

→ Tabela horária — 28.638 pesquisas

→ Planejar viagem — 5.939 contatos

→ Reclamação — 3.925 mensagens

→ Denúncia — 1.210 mensagens

→ Informação — 339 contatos

→ Elogio — 278 manifestações

→ Sugestão — 215 manifestações.

O volume de temas ligados a próximas partidas e tabela horária — juntos, mais de 65 mil contatos — confirma que a previsão de chegada dos ônibus é a informação mais buscada pelos usuários.

Aplicativo na parada

A comunicação também chega fisicamente aos pontos de parada, sem a necessidade de baixar o aplicativo. Por meio de adesivos com QR Code afixados nos pontos de ônibus, o passageiro aponta a câmera do celular e acessa de imediato os horários das linhas que passam no local onde pretende embarcar. No período analisado, 513.152 usuários acessaram os QR Codes para checar os horários de chegada dos ônibus, totalizando 2.604.888 visualizações.

Entre as paradas com maior engajamento estão as de maior circulação de passageiros: W3 Norte, SCLRN 716 (Extra Asa Norte); W3 Sul, Setor Comercial Sul (Pátio Brasil); Eixo L Central, em frente à Rodoviária do Plano Piloto; Eixo W Sul, SMHS 501 (Hospital de Base); e Eixo Monumental, Praça Municipal (Palácio do Buriti / TCDF).

O aplicativo é 100% acessível, desenvolvido de acordo com as diretrizes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), com ajustes de tamanho de texto, uso de cores e contrastes e rótulos descritivos para leitores de tela como o VoiceOver, do iOS, e o TalkBack, do Android.

Dados orientam a gestão

O aplicativo DF no Ponto faz parte do sistema operacional do transporte público coletivo do Distrito Federal. Além de atender o passageiro, alimenta a gestão do sistema com dados de uso e demanda. No painel operacional, o sistema registra demanda acumulada de 194,3 milhões de passageiros entre janeiro de 2025 e outubro deste ano, com 3.443 veículos em circulação e eficiência operacional de 94,38%.

O perfil de uso confirma o peso do sistema: 67,6 milhões de passageiros com cartão comum, 41,2 milhões com vale-transporte, 30,9 milhões de estudantes, 25,7 milhões em pagamentos, 12 milhões de passes gratuitos PCD e 10,7 milhões de passes gratuitos para idoso. O acesso é majoritariamente por Android, com 461.315 usuários (68%), contra 219.765 no iOS (32%).

A nova geração de dados do DF no Ponto mostra que o aplicativo evoluiu de um simples consultor de horários para uma plataforma completa de comunicação, acessibilidade e inteligência de mobilidade — colocando o passageiro no centro da operação do transporte público do DF.

*Com informações da Semob-DF