Saúde

Colaboradores do HRSM passam por treinamento sobre Marketing Pessoal e Atendimento Humanizado em Recepções Hospitalares

Publicado em

8 de maio de 2024

por

Eugenio Piedade

Jurana Lopes

Capacitação foi destinada a todos que fazem atendimento inicial ao público

Atender todos os usuários com humanização e empatia. Esse é o objetivo do treinamento “Marketing Pessoal e Atendimento Humanizado em Recepções Hospitalares: aprimorando a experiência do paciente”, ofertado nesta segunda-feira (6) e terça-feira (7) a todos os colaboradores do Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) que atuam diretamente com o atendimento ao público.

“A princípio, este curso seria somente para os profissionais da recepção geral. Mas decidimos estender para as equipes de segurança, recepção da Radiologia, enfermeiros da classificação de risco e equipe do Humanizar. Todos eles lidam diretamente com o público e geralmente são quem fazem o atendimento inicial”, explica a chefe do Núcleo de Atendimento (NUATE) do HRSM, Luciara Barros.

Segundo a gestora, foi uma forma de atualizar os profissionais sobre as legislações vigentes, pois é essencial que quem lida diretamente com o público saiba prestar o atendimento com clareza, humanização e acolhimento. Priorizando sempre a empatia, gentileza, respeito às diferenças e à diversidade. Ao término do curso, cada colaborador recebia uma lembrancinha.

De iniciativa do Núcleo de Atendimento do HRSM, sob a gestão da Gerência Administrativa e com apoio da Diretoria de Inovação, Ensino e Pesquisa (DIEP), o curso contou com a participação de aproximadamente 200 colaboradores. Por conta do grande número de participantes e para conseguir abarcar todo mundo sem prejudicar os atendimentos, eles foram divididos em quatro turmas, sendo duas na segunda-feira (6) e duas nesta terça-feira (7). O treinamento ocorreu no auditório do HRSM.

O treinamento abordou questões acerca do marketing pessoal, legislações vigentes, como a determinação para classificação de atendimento preferencial, direito das mulheres de terem um acompanhante em qualquer atendimento em estabelecimento de saúde. A capacitação vai ocorrer em todas as unidades gerenciadas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), tendo início pelo HRSM.

“Hoje, temos um público que às vezes nota uma certa dificuldade por parte destes colaboradores na hora de repassar uma informação. Por isso, a capacitação visa levar novos conhecimentos, aprimorar o que já existe e atualizá-los das legislações, que sofrem alterações contínuas”, explica a analista da DIEP, Grasielle Teixeira.

Vivência na prática

Vieney de Souza é a chefe dos vigilantes e presta serviço no HRSM há mais de 14 anos. Ela conta que sempre tem paciente abordando para tirar dúvidas e pedir informações, muitas vezes até de maneira exaltada, mas que ela sempre preza pelo atendimento cortês e humanizado.

“Achei este treinamento maravilhoso, porque tem muita coisa que mudou e que eu, particularmente, não sabia, como a prioridade para quem é doador de sangue. É sempre bom a gente se atualizar e saber como agir em algumas situações”, avalia.

Para o recepcionista Jhonson Pereira, a capacitação só agrega seus conhecimentos. “É muito bom se atualizar constantemente porque as leis mudam com frequência. Além disso, aqui eles orientaram sobre como devemos nos portar e atender os pacientes, até mesmo com orientações acerca da nossa imagem e postura diante deles”, analisa.

Fotos: Divulgação/IgesDF

Assessoria de Comunicação

* imprensa@igesdf.org.br

( 61 3550-9281
Atendimento à imprensa: Segunda a sexta – 8h às 18h
Sábados, domingos e feriados – 9h às 19h

Acesse: https://igesdf.org.br/

COMENTE ABAIXO:

Saúde

IgesDF reforça ética e integridade na UPA do Riacho Fundo com Projeto Café com Compliance

Published

1 semana ago

21 de outubro de 2025

Eugenio Piedade

Autora Pollyana Cabral

Foto Divulgação/ IgesDF

Equipe do Instituto visita unidade de saúde para orientar lideranças e fortalecer a cultura de conduta ética e respeito nas relações de trabalho

Por Pollyana Cabral

Nesta quinta-feira (16), a UPA do Riacho Fundo recebeu uma visita especial da Coordenação de Governança e Integridade do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF). A ação faz parte do Projeto Café com Compliance, iniciativa que visa reforçar o Programa de Integridade da instituição, alinhando equipes às políticas internas e ao Código de Ética e Conduta.

“O compromisso da gestão é um alicerce do Programa de Integridade do Instituto. O Café com Compliance é um momento de reforçar a temática, bem como compartilhar experiências e orientações”, afirma Eduardo Corrêa, Coordenador de Governança e Integridade do IgesDF.

A visita integra a Semana de Compliance, Controle Interno e Transparência do IgesDF, que tem como propósito consolidar uma cultura de ética e integridade, destacando a importância do cumprimento das normas institucionais.

“A visita da equipe à UPA do Riacho Fundo reforçou o compromisso da unidade com a ética, a integridade e o respeito nas relações de trabalho, promovendo um importante momento de orientação e alinhamento entre as lideranças sobre condutas, políticas institucionais e mediação de conflitos”, destaca Carolina Gomes, Gerente da UPA do Riacho Fundo.

Sobre o programa

O Programa de Integridade e Governança do IgesDF atua para promover a ética, a integridade e a transparência em todas as unidades do Instituto. Entre suas atribuições estão o fortalecimento do Código de Ética e Conduta, o suporte à alta gestão e a implementação de treinamentos e orientações que garantam o cumprimento das normas institucionais.

É um pilar de treinamento e comunicação do Programa de Integridade e prevê visitas a todas as unidades do Instituto, garantindo que todos os colaboradores recebam orientação contínua sobre boas práticas de conduta e ética.

“Nosso objetivo é consolidar uma cultura de integridade em todas as unidades do Instituto. Esse programa de conformidade e boas práticas é uma oportunidade de orientar, esclarecer e reforçar boas condutas entre as equipes”, afirma Eduardo Corrêa, Coordenador de Governança e Integridade do IgesDF.

Assessoria de Comunicação

* imprensa@igesdf.org.br

( 61 3550-9281
Atendimento à imprensa: Segunda a sexta – 8h às 18h
Sábados, domingos e feriados – 9h às 17h

Acesse: https://igesdf.org.br/

COMENTE ABAIXO:

Continuar lendo

Politica6 dias ago

Cinco oficinas de acessórios automotivos localizadas no Setor H Norte, em Taguatinga, foram alvos de operação desencadeada pela Polícia Civil (PCDF)

Social3 dias ago

Na Trilha do Teatro leva riso, música e escuta para seis escolas do DF

Politica6 dias ago

Estrela da Vida: homenagem ao Corpo de Bombeiros de Brasília

Politica4 dias ago

Crícia Martins participa de ação do Outubro Rosa e emociona ao relembrar milagre de cura: “Prevenir é um gesto de amor à vida”

Saúde

Colaboradores do HRSM passam por treinamento sobre Marketing Pessoal e Atendimento Humanizado em Recepções Hospitalares

Saúde

IgesDF reforça ética e integridade na UPA do Riacho Fundo com Projeto Café com Compliance

Governo lança 2ª Estratégia Brasileira de Educação Midiática e ganha destaque na semana global da UNESCO sobre o tema

Dia do Servidor: Profissional completa 50 anos de trabalho no Hospital Regional de Brazlândia

Mais de 90 terrenos a partir de 50 m² serão licitados em 7 de novembro

Giro Distrital destaca debate sobre videomonitoramento nas escolas públicas

Luiz Fux, Márcio França e Ciro Gomes participam de fórum na CLDF sobre Justiça e Desenvolvimento

MULHER NA POLÍTICA

Governo lança 2ª Estratégia Brasileira de Educação Midiática e ganha destaque na semana global da UNESCO sobre o tema

Dia do Servidor: Profissional completa 50 anos de trabalho no Hospital Regional de Brazlândia

Mais de 90 terrenos a partir de 50 m² serão licitados em 7 de novembro

MULHER NA SAÚDE

IgesDF reforça ética e integridade na UPA do Riacho Fundo com Projeto Café com Compliance

Hospital Cidade do Sol treina equipes para agir em emergências cardíacas

Uso de cotonete pode causar problemas auditivos, alerta especialista

MULHER SOCIAL

Na Trilha do Teatro leva riso, música e escuta para seis escolas do DF

Acervo Poético de Objetos: site do Entrevazios vira arquivo vivo de memórias migrantes do DF

Danglar comemora 10 anos com festa e coleção autoral de joias

MULHER NO ESPORTE

Programa dará bolsa de R$ 6 mil mensais a atletas negros. Inscrições vão até o próximo dia 21 de setembro

Sicoob anuncia patrocínio à atleta olímpica Ana Sátila

Mundial de GR: Brasil conquista prata inédita no conjunto geral

MULHER CELEBRIDADE

Por que Melania Trump ameaça processar filho de Joe Biden em US$ 1 bilhão?

Zé Felipe abre o coração em desabafo e fala sobre família

Casarão Brasil celebra Mês do Orgulho LGBTQIA+ com arte e história de Safira Bengell

MAIS LIDAS DA SEMANA

Desenvolvido e hospedado por:

É proibida a reprodução total ou parcial de seu conteúdo sem a autorização por escrito do autor e / ou editor

Copyright © 2022 - Todos os direitos reservados ao PORTAL BRAZIL MULHER

You may like

Saúde

IgesDF reforça ética e integridade na UPA do Riacho Fundo com Projeto Café com Compliance

Governo lança 2ª Estratégia Brasileira de Educação Midiática e ganha destaque na semana global da UNESCO sobre o tema

Dia do Servidor: Profissional completa 50 anos de trabalho no Hospital Regional de Brazlândia

Mais de 90 terrenos a partir de 50 m² serão licitados em 7 de novembro

Giro Distrital destaca debate sobre videomonitoramento nas escolas públicas

Luiz Fux, Márcio França e Ciro Gomes participam de fórum na CLDF sobre Justiça e Desenvolvimento

MULHER NA POLÍTICA

Governo lança 2ª Estratégia Brasileira de Educação Midiática e ganha destaque na semana global da UNESCO sobre o tema

Dia do Servidor: Profissional completa 50 anos de trabalho no Hospital Regional de Brazlândia

Mais de 90 terrenos a partir de 50 m² serão licitados em 7 de novembro

MULHER NA SAÚDE

IgesDF reforça ética e integridade na UPA do Riacho Fundo com Projeto Café com Compliance

Hospital Cidade do Sol treina equipes para agir em emergências cardíacas

Uso de cotonete pode causar problemas auditivos, alerta especialista

MULHER SOCIAL

Na Trilha do Teatro leva riso, música e escuta para seis escolas do DF

Acervo Poético de Objetos: site do Entrevazios vira arquivo vivo de memórias migrantes do DF

Danglar comemora 10 anos com festa e coleção autoral de joias

MULHER NO ESPORTE

Programa dará bolsa de R$ 6 mil mensais a atletas negros. Inscrições vão até o próximo dia 21 de setembro

Sicoob anuncia patrocínio à atleta olímpica Ana Sátila

Mundial de GR: Brasil conquista prata inédita no conjunto geral

MULHER CELEBRIDADE

Por que Melania Trump ameaça processar filho de Joe Biden em US$ 1 bilhão?

Zé Felipe abre o coração em desabafo e fala sobre família

Casarão Brasil celebra Mês do Orgulho LGBTQIA+ com arte e história de Safira Bengell

MAIS LIDAS DA SEMANA

Desenvolvido e hospedado por:

É proibida a reprodução total ou parcial de seu conteúdo sem a autorização por escrito do autor e / ou editor

Copyright © 2022 - Todos os direitos reservados ao PORTAL BRAZIL MULHER